2019年SaaS上榜阵亡名单公布 未来前景堪忧?
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2019-06-03 15:54    文章来源:水果奶奶主论坛
文章摘要:这些阵亡名单上榜的有你正在从事的SaaS应用吗?

如果说从2004年Salesforce上市,国内SaaS产业起步算起,至今,中国SaaS产业发展已逐渐进入市场的稳定阶段。

在经历了前期云计算、移动化的广泛覆盖,SaaS也已经不再是模糊不清的概念或商业模式,无论服务厂商还是企业用户已经对SaaS有了更深入的了解和应用。据T研究统计,目前已经成型且成熟的SaaS服务的香港马会开奖现场接近30大类,这近30类应用构成了中国SaaS产业的中流砥柱。不同品类的SaaS服务发展分别走在不同阶段,同时这些SaaS服务的发展就是一本中国特色SaaS服务的百科全书。

经过十多年的发展,当前市场当中主流应用的SaaS服务、被寄予厚望的SaaS服务、衰减的SaaS服务都有哪些?行业应用、区域应用情况是怎样的?等等,带着这些问题,T研究通过专家深访和问卷香港开奖结果2018的形式深度剖析带有中国特色的SaaS产业发展特征,希望通过《2019年中国SaaS产业研究报告》呈现给市场最真实的中国SaaS产业成长轨迹。

在给颗甜枣之前,我们可能需要先给市场一巴掌:那些阵亡的SaaS名单!

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在T研究的香港开奖结果2018中,我们发现,企业用户反馈的已放弃的SaaS应用多达近20种,其中知识管理、SaaS电商平台和云客服(非智能客服系统)在这份阵亡名单上摘得状元、榜眼和探花的“荣耀”。

原因何在?我们以知识管理为例来剖析一下,众所周知,知识管理系统要真正给企业带来效用,需要“方法+工具”的共同作用,而SaaS模式的知识管理虽然降低了企业使用门槛,但其仅解决了“工具”,在“方法”层面厂商受困于成本、人才问题,无法给企业用户深入的指导和培训,致使企业大量放弃。

当然,这份阵亡名单中SaaS应用肯定各有被用户放弃的理由,T研究对此也都进行了详尽的总结,我们在这里也就不一一赘述了,大家可以对号入座思考一下自身原因。

尽管“一千个读者有一千个哈姆雷特”,但大家共同的点最终还是聚集的——哈姆雷特,所以在这里T研究也对用户放弃这些SaaS应用的共同原因做了总结:

主要有6点(按占比高低排序):效率和管理问题、SaaS厂商的持续服务能力得不到保障、实际导入的SaaS服务实用性不佳、SaaS厂商的定制化能力欠缺、对SaaS的投入并没有带来预期的收益、服务模式及定价不合理。

除了以上共性的原因外,T研究还发现,企业用户在使用SaaS应用过程中所遇到的一系列障碍或许更值得厂商们关注:

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这些使用障碍中主要凸显的其实是SaaS的系统性问题:二次开发难、培训服务迟滞于销售、大规模部署成本优势丧失、信息孤岛效应凸显、缺少SaaS信息化的考核测评等。

为什么SaaS的系统性风险容易被厂商忽略,最终成了企业用户在使用中的障碍呢?T研究认为,主要可以从三个方面做以分析。

首先,SaaS本身并不是技术突破,而是商业模式的变革,但这一点很容易被云计算、人工智能等高科技概念偷换;因此本质上SaaS是一个资金密集型的产业,所以只有资本厚且稳的厂商可以长期大规模投入,用慢慢蚕食的方式逐渐建立规模化效应。

其次,多数中国企业不分大小,对“信息化系统”和“信息化工具”区分并不清晰,并且都喜欢要求信息服务的个性化,这种问题会给大量独立SaaS服务商造成“用户诉求误导”,人为增加了失败的系统性风险。

还有很重要的一点就是,那些能够实现系统集成、数据连接的服务商,在整个生态链中极为重要但被打压,国外这一生态非常健全,但国内似乎选择性忽略,造成了纽带断裂,所以,系统性的问题大家都清楚但都难以解决。

所以,了解企业用户放弃SaaS的一些具体原因可以帮助厂商们更好地针对性改进香港马会开奖现场及服务,毕竟打铁还需自身硬嘛!

需要提醒的一点是,尽管在本次香港开奖结果2018中,考虑放弃使用SaaS服务的用户仅占3.4%的比例,不过,T研究认为,在做好自身建设的同时,能够“火眼金睛”地选择好用户其实也是一门学问。

通过归纳总结,我们发现放弃SaaS服务的企业用户其实显露出了一些特征:企业规模主要集中于200-500人规模的Large-SMB企业;同时使用2个或2个以上的SaaS应用;在使用第3个月时进入放弃高峰。

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这类企业正处于快速增长期,对于信息化的诉求开始考虑长期战略规划,并对企业信息化初步设置独立预算,信息化成为企业重要资产意识觉醒,业务开始走向系统、体系化,综合以上因素,传统信息化香港马会开奖现场的吸引力已经超过对SaaS当初带来的惊喜。

所以,很多 SaaS 创业公司选择以中小企业作为目标用户群也不是没有道理的。

尽管我们用了大量的篇幅打脸了国内SaaS服务市场,但其实该市场总体还是呈现向上发展的态势,这就是接下来我们要给的一颗枣了。

这颗枣的甜度如何?别着急,慢慢来品!水果奶奶主论坛接下来将继续为大家揭开《2019年中国SaaS产业研究报告》的层层面纱。

先给大家透漏的信息,看下图。

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